Wir bemühen uns stets um eine Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sollten Sie aber dennoch einmal nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH
Telefon: 0800 70 850 10
Wir werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich prüfen und bearbeiten.
Nach dem Energiewirtschaftsgesetz sind Energieversorgungsunternehmen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 Bürgerlichen Gesetzbuchs, insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens, die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, innerhalb von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu bearbeiten.
Kann jedoch einmal keine zufriedenstellende Einigung innerhalb dieser Frist erzielt werden, sind Sie berechtigt, einen Antrag auf Einleitung eines Schlichtungsverfahrens einzureichen bei:
Telefon: 030 27 57 240 0
Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach dem Energiewirtschaftsgesetz zu beantragen, bleibt unberührt. Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB.
Des Weiteren erhalten Sie allgemeine Informationen zu Verbraucherrechten über den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahn:
Telefon: 030 22 480 500 oder 01805 10 100 0
Streitbeilegung
Verbraucher haben die Möglichkeit, über die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der europäischen Union kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der europäischen Union zu erhalten. Die OS-Plattform kann unter folgendem Link aufgerufen werden:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
E-Mail: kundenservice@ev-d.de